HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Bevor Sie uns kontaktieren, nehmen Sie sich bitte die Zeit, unsere FAQs zu lesen, die möglicherweise die Antwort auf Ihre Fragen enthalten. Wenn Sie keine Antwort finden und sich mit uns in Verbindung setzen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an: hello@luminiqe.com
F. Wann wird meine Bestellung ankommen?
A. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2–4 Werktagen nach der Bestellung bearbeitet. Ausgenommen sind Bestellungen, die am Wochenende (Freitag–Sonntag) aufgegeben werden. Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag (Montag) bearbeitet.
Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer an die in Ihrer Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Alle Bestellungen werden von unserem nächstgelegenen Lager aus, das sich nach Ihrem Standort richtet, vollständig nachverfolgt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Tracking-Link.
Wir arbeiten mit Versandpartnern wie Royal Mail, Hermes und Yodel zusammen.
Dies sind geschätzte Zeiten, die auf den aktuellen Versandzeiten basieren.*
USA, Kanada: 7–10 Werktage
Vereinigtes Königreich, Europa: 5–10 Werktage
Australien, Neuseeland: 7–15 Werktage
*Die Zeiten können aufgrund von Stoßzeiten im Versand oder nationalen Feiertagen und Covid-19 variieren.
F. Wurde meine Bestellung bereits versandt?
A. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen versandt, manchmal auch früher. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, wenn Ihre Bestellung versandt wurde. Bitte überprüfen Sie Ihren SPAM-/Junk-Ordner, falls die E-Mail dort gelandet sein sollte. Wenn Sie Ihre Versandbestätigung nicht finden können oder glauben, sie gelöscht zu haben, kontaktieren Sie uns unter hello@luminiqe.com. Wir können Ihnen in Echtzeit mitteilen, ob Ihre Bestellung versandt wurde oder nicht.
F. Mein Artikel ist kaputt oder beschädigt angekommen. Was kann ich tun?
A. Wenn Ihr Produkt beschädigt ist, machen Sie bitte Fotos und senden Sie sie an hello@luminiqe.com. Wir sind nicht für Schäden an Kartons, Kisten oder anderen Verpackungen verantwortlich. Wir achten stets darauf, das Produkt ausreichend zu schützen. Es liegt jedoch in der Verantwortung des Spediteurs, die Produkte mit Sorgfalt zu behandeln. Darauf haben wir keinen Einfluss.
F. Ich habe 2 oder mehr Artikel bestellt, warum habe ich nur einen erhalten?
A. Wenn Sie mehrere Artikel gleichzeitig bestellen, werden diese möglicherweise separat versendet, da die Produkte aus verschiedenen Lagern versandt werden, die uns gehören. Es kann sein, dass Sie einen Artikel vor dem nächsten erhalten. Also keine Panik, wenn Sie nicht alle Artikel auf einmal erhalten ... sie werden bei Ihnen ankommen!
F. Ich muss meine Bestellung stornieren oder ändern. Wie mache ich das?
A. Wir versuchen immer unser Bestes, um Ihre Bestellung zu stornieren. Wenn Ihre Bestellung jedoch bereits versandt oder bearbeitet wurde, können wir sie nicht mehr stornieren.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um Änderungen vorzunehmen, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, können wir die Bestellung nicht mehr ändern, aber wir freuen uns immer über eine Rücksendung, wenn Sie möchten.
F. Meine Bestellung ist immer noch nicht da. Bitte helfen Sie mir.
A. Zunächst einmal machen Sie sich bitte keine Sorgen, die Bestellung ist unterwegs. Wenn die Lieferung länger als 4 Wochen dauert, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden der Sache nachgehen. Wir bitten Sie, uns erst nach Ablauf dieser Zeit zu kontaktieren. Wir bieten eine Geld-zurück-Garantie oder senden Ihre Bestellung erneut.
F. Ich habe bei meiner Bestellung die falsche Adresse angegeben. Kann ich sie ändern?
Wenn Sie bei Ihrer Bestellung eine falsche Lieferadresse angegeben haben, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt oder bearbeitet wurde, können wir Ihre Lieferadresse problemlos ändern. Wenn die Bestellung bereits versandt oder bearbeitet wurde, können wir leider nichts mehr für Sie tun.
F. Warum habe ich nach Aufgabe der Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?
A. Es ist gut möglich, dass unsere E-Mail in Ihrem SPAM-/JUNK-Ordner gelandet ist. Bitte überprüfen Sie diesen Ordner. Wenn Sie die E-Mail dort nicht finden können und sie erneut erhalten möchten, teilen Sie uns dies bitte mit.
F. Ich habe keine Sendungsverfolgungsnummer. Wann erhalte ich diese?
A. Wenn Sie Ihre versandte E-Mail erhalten, ist die Sendungsverfolgungsnummer meistens darin enthalten. Andernfalls können Sie uns eine E-Mail an hello@luminiqe.com senden, um eine Aktualisierung Ihrer Sendungsverfolgung zu erhalten. Bitte erlauben Sie 1–3 Tage, damit Ihre Sendungsverfolgung im System von den Spediteuren aktualisiert werden kann.
F. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
A. Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten über das von Stripe betriebene Shopify-Zahlungssystem.